Pour vous, résoudre un bug technique n'est qu'une étape : le vrai but, c'est le soulagement et la satisfaction du client ? Devenez le(la) super-héros(ïne) de notre support Odoo chez Falinwa Madagascar ! 🦸 ♂️🦸 ♀️
🌍 Le contexte : Qui sommes-nous ?
Falinwa est un groupe international de conseil et d'intégration ERP, présent dans 9 pays en Europe, en Asie et en Afrique. Partenaire Odoo historique (Triple statut Gold, Best Odoo Partner APAC), nous sommes également les créateurs de Cluedoo, une puissante bibliothèque d'amélioration comptant plus de 800 modules Odoo. En intégrant Falinwa Madagascar à Antananarivo, vous rejoignez une équipe d'experts accompagnant des clients du monde entier, tout en participant activement à la transformation digitale des entreprises locales et régionales.
🎯 Votre rôle au sein de l'équipe :
Nous recherchons un profil technico-fonctionnel (intermédiaire) capable de prendre en charge le support client, l’analyse des incidents et le debugging de premier niveau sur les environnements Odoo et nos modules Cluedoo.
Vous évoluerez au contact d’experts techniques seniors et interviendrez sur des problématiques variées (fonctionnel, debugging, architecture modulaire Odoo, optimisation corrective), offrant une forte courbe d’apprentissage et de réelles perspectives d'évolution.
Vos missions principales
- Gérer les tickets clients (support correctif et évolutif léger)
- Reproduire et diagnostiquer les bugs
- Analyser les logs Odoo
- Réaliser des corrections simples (Python / XML)
- Qualifier les incidents (bug / configuration / besoin fonctionnel)
- Escalader les sujets complexes vers l’équipe développement
- Assurer le suivi et la communication client jusqu’à la résolution complète du ticket
Compétences techniques & qualités attendues
- Solides bases en Python et bonne maîtrise de XML
- Capacité avérée à lire et comprendre des logs applicatifs
- Excellent esprit analytique et logique de debugging
- Excellent sens de la priorisation des urgences
- Excellentes capacités de communication client, avec pédagogie et sens du service
Le profil recherché
- Profil Intermédiaire : vous avez dépassé le stade junior et faites preuve d'autonomie dans vos diagnostics
- Une première expérience concrète sur un ERP et/ou en support technique est très appréciée
- Une connaissance de l'environnement Odoo est un atout fortement valorisé pour être rapidement opérationnel(le)
- Français courant indispensable et anglais professionnel requis, afin d’échanger avec des équipes et clients internationaux
Envie de booster votre carrière au sein d'un groupe international reconnu pour son expertise technique ? Rejoignez-nous 🚀
